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上質なホスピタリティサービスを提供する「察しのスキル」
客室乗務員はなぜ寄り添うことができるのか |
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内容紹介航空会社の客室乗務員のホスピタリティサービスに着目し、日本文化独自の概念「察し」を実践的な接客スキルと位置づけ、客室乗務員が「察しのスキル」を形成するプロセスと、その形成を促進する職場の支援要因を明らかにする。 著者紹介同志社大学大学院総合政策科学研究科技術・革新的経営専攻一貫性博士課程（後期課程）修了。博士（技術・革新的経営）。大手航空会社に客室乗務員として入社。ファーストクラスなどを担当。 内容一覧
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